SHIPPING & RETURNS
Desgaste y deterioro
Los artículos pueden moverse durante el transporte y los paquetes pueden mostrar signos de desgaste debido a la manipulación del transportista. Recomendamos inspeccionar su paquete de inmediato al recibirlo. Si descubre algún daño, comuníquese con nuestro equipo de soporte con los detalles correspondientes para facilitar su reclamo.
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones ni cambios; todas las ventas son definitivas. Para informar cualquier problema, hágalo dentro de los 10 días posteriores a la fecha de entrega y proporcione evidencia fotográfica para garantizar una resolución adecuada. Los informes enviados fuera de este plazo solo pueden ser elegibles para crédito en la tienda.
Queen of Haircare se reserva el derecho de revisar, rechazar o aprobar todos los reclamos y de volver a enviar cualquier artículo faltante o dañado dentro de los 30 días a partir de la fecha de envío original. Todos los reclamos por artículos faltantes o dañados deben presentarse dentro de los 10 días. Las devoluciones están sujetas a las pautas descritas en nuestra Política de devoluciones. Para iniciar un reclamo, haga clic aquí .
01.
International Orders
¡Nos complace informarle que actualmente estamos trabajando en el procesamiento de pedidos internacionales a través de nuestro sitio web! Agradecemos su comprensión y esperamos poder brindarle un mejor servicio en el futuro. ¡Gracias por su paciencia!
02.
Tiempo de procesamiento del pedido
Puede que tardemos entre 1 y 7 días hábiles en procesar tu pedido. Si realizas un pedido después de las 4:00 p. m., se procesará el siguiente día hábil. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto fines de semana y feriados. Si realizas un pedido el viernes después de las 4:00 p. m. EST, se procesará el siguiente día hábil.
03.
Información de envío incorrecta
En Queen of Haircare, queremos asegurarnos de que tu experiencia sea lo más fluida posible. Si se devuelve un paquete debido a una dirección de envío incorrecta o incompleta, o si no estabas en casa para la entrega, tendremos que cobrarte una tarifa de reenvío. Recuerda que no podemos hacernos responsables de los paquetes que se pierdan o se entreguen de forma incorrecta debido a problemas con la dirección y, lamentablemente, no se pueden emitir reembolsos en esos casos. Una vez que realizas tu pedido, todo está listo: no se pueden realizar modificaciones ni cancelaciones. Y solo un recordatorio amable: no podemos proporcionar reembolsos, reemplazos ni créditos por pedidos que se hayan entregado correctamente a la dirección que proporcionaste. ¡Gracias por tu comprensión!
No se aceptan devoluciones ni reembolsos
Todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos por ninguna compra realizada. Asegúrese de revisar su pedido detenidamente antes de completar la compra.Sin cambios
No ofrecemos cambios por artículos comprados, excepto en los casos específicos que se describen a continuación.Excepciones para artículos dañados o incorrectos
a. Artículos dañados: si su pedido llega dañado, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Para procesar su reclamo, incluya fotografías claras del daño junto con su número de pedido. Una vez aprobado, le enviaremos un reemplazo sin costo adicional. Si su producto se pierde o es robado durante la entrega y el artículo aún está en existencia, con gusto le enviaremos un reemplazo sin costo adicional.b. Artículos incorrectos: si recibe un artículo que no coincide con su pedido, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Incluya una foto del artículo incorrecto y su número de pedido. Una vez verificado, le enviaremos el artículo correcto sin costo adicional.
Proceso de reclamación
Para presentar un reclamo por un artículo dañado o incorrecto, visite la página de reclamos y presente un reclamo. Incluya los siguientes detalles:Nombre completo
Número de orden
Descripción del problema
Fotografías claras del artículo dañado o incorrecto.
Cualquier información adicional relevante
Plazo para presentar reclamaciones
Todas las reclamaciones deben presentarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su pedido. Las reclamaciones presentadas después de este período no serán elegibles para su consideración.Costos de envío
Si se aprueba su solicitud de reemplazo, cubriremos el costo de envío del artículo nuevo. No será necesario que devuelva el artículo original.Decisión final
Queen of Haircare se reserva el derecho de tomar la decisión final con respecto a todos los reclamos por artículos dañados o incorrectos.
Al realizar una compra, usted reconoce que ha leído, comprendido y acepta esta política de no devolución ni reembolso.
04.
Paquetes perdidos o robados
Si se confirma que un paquete se entregó en la dirección proporcionada para un pedido, Queen of Haircare no se hace responsable de los artículos perdidos o robados. Sin embargo, le proporcionaremos al cliente la confirmación de entrega, los detalles de seguimiento y la información del transportista si lo solicita. Es responsabilidad del cliente verificar que la información de envío sea correcta. Si tiene alguna pregunta sobre la entrega, comuníquese con el transportista y tenga a mano su número de seguimiento.
05.
Las falsificaciones
Queremos informar a nuestros valiosos clientes, minoristas y socios distribuidores que tenemos conocimiento de vendedores no autorizados que ofrecen productos falsificados de Queen of Haircare en Amazon®, eBay® y otras plataformas. Estamos abordando este problema de forma activa. Tenga en cuenta que Queen of Haircare no puede ofrecer cambios ni reembolsos de productos comprados a minoristas no autorizados en Amazon® o eBay®.
06.
Opciones de entrega alternativas
Nos complace compartir que no solo ofrecemos USPS Ground como nuestro método de envío estándar, sino que también brindamos fantásticas opciones de entrega para edificios de oficinas, direcciones de apartados postales y bases militares de EE. UU.